Política de Troca e Devolução — B.ttag lifestyle

2 de out. de 2026 · @Leticia

Cada caderno da B.ttag lifestyle é feito à mão, um por um. Queremos que você fique feliz com o seu, e esta política explica como funcionam trocas, devoluções e reembolsos nas compras feitas pelo nosso site.

Desistência da compra (arrependimento)

Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após receber o pedido, sem precisar explicar o motivo, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

• O caderno deve voltar sem sinais de uso: sem escritas, folhas arrancadas ou marcas.
• O frete de devolução fica por nossa conta. Enviamos o código de postagem para você.
• Devolvemos o valor total pago, incluindo o frete da entrega.

Produtos com defeito

Se o caderno chegar com defeito, você tem até 90 dias após o recebimento para nos avisar. O frete de ida e volta é por nossa conta.

Consideramos defeito, por exemplo:

• Espiral (wire-o) solto, torto ou que não fecha.
• Folhas soltas, rasgadas, faltando ou fora de ordem.
• Capa descolando, rasgada ou com erro de impressão.
• Modelo, tamanho ou miolo diferente do pedido.

Você escolhe entre receber um caderno novo igual, trocar por outro modelo de mesmo valor ou receber o reembolso total. Se o modelo não estiver mais disponível, oferecemos as outras duas opções.

Sobre peças feitas à mão

Como cada caderno é montado artesanalmente, pequenas diferenças entre uma peça e outra são naturais e fazem parte do charme. Elas não são consideradas defeito:

• Leves variações de cor entre a foto do site e o produto, por causa da tela de cada aparelho.
• Pequenas diferenças no posicionamento da renda, de detalhes ou do corte.
• Variações naturais na textura e no tom do papel.

Se ficar em dúvida se algo é variação ou defeito, mande uma foto para a gente. Analisamos com carinho cada caso.

Cadernos personalizados

Cadernos feitos sob encomenda, com nome, frase ou arte escolhida por você, são produzidos exclusivamente para o seu pedido. Por isso, antes de produzir, enviamos uma prévia para sua aprovação.

Depois da aprovação, a troca por gosto ou erro de informação enviada pelo cliente não é possível. Defeitos de fabricação e erros nossos na personalização seguem a regra de produtos com defeito.

Quando não é possível trocar ou devolver

• Pedidos de desistência feitos depois de 7 dias do recebimento.
• Cadernos usados, escritos, com folhas arrancadas ou danificados por mau uso, como molhados, amassados ou com a renda puxada.
• Desgaste natural do uso no dia a dia.
• Produtos que não foram comprados no site da B.ttag lifestyle.

Como solicitar

Você pode abrir sua solicitação de troca ou devolução, de forma rápida, pela nossa central de trocas etrocascommerce: 

1. Acesse a central de trocas e informe o número do pedido e o e-mail usado na compra.
2. Escolha o motivo e, em caso de defeito, envie fotos do problema.
3. Acompanhe a análise pelo e-mail. Se aprovada, você recebe as instruções e o código de postagem.
4. Embale o caderno com cuidado, de preferência na embalagem original, e poste nos Correios.
5. Assim que o caderno chegar, conferimos e seguimos com a troca ou o reembolso.

Prefere falar com a gente? Você também pode fazer a solicitação pelos canais de contato abaixo, e respondemos em até 2 dias úteis.

Reembolso

O reembolso é feito em até 7 dias úteis após recebermos e conferirmos o caderno, pela mesma forma de pagamento usada na compra.

Se preferir, você pode receber o valor como crédito para uma próxima compra no site.

Contato

• E-mail:[email protected]
• Instagram: @b.ttaglifestyle
  
  

Atendimento de segunda a sexta, das 9h às 18h.

Esta política vale para compras feitas a partir de 6 de outubro de 2026 e pode ser atualizada. A versão válida é sempre a publicada no site na data da sua compra.